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Um dos primeiros diferenciais do CMMS Manu2b é possuir o roteamento automático de chamado. Uma vez que o cliente abra um chamado utilizando o App ou o portal do cliente, você pode centralizar os chamados num coordenador ou entregar o chamado diretamente para o técnico designado na fila de atendimento que foi previamente designado para um cliente ou equipamento específico. Com isso, o tempo de resposta ou atendimento do chamado para o cliente cai de horas para segundos ou minutos, eliminando ou reduzindo o seu call center ou aliviando o trabalho do seu coordenador/gerente de serviços.
O fluxo permite passar o chamado por diversos técnicos pré-selecionados até finalizar num responsável, de modo que você sempre terá um tempo máximo de resposta ao cliente definido. Isso demonstra a qualidade e eficiência da sua operação ao seu cliente. Você pode conferir AQUI um post bem bacana no nosso blog sobre como a automação da manutenção ajuda no crescimento da sua empresa.
#exclusividademanu2b
Nós disponibilizamos um botão que permite ao cliente reportar uma insatisfação com a sua empresa por texto e áudio como um canal de SAC.
Além de gerar essa ocorrência, o sistema conecta o problema ou insatisfação do cliente com um plano de ação 5W2H envolvendo os seus colaboradores, contando com alertas de vencimento das tarefas nos Apps da equipe.
Esse recurso permite priorizar os problemas de insatisfação dos clientes e manter seu cliente informado passo a passo, evitando a perda do cliente por falta de resposta ou ação da equipe.
#exclusividademanu2b
Nessa tela o gestor enxerga, em tempo real, todas as ordens de serviço abertas (pendentes de resposta ao cliente e agendadas) e fechadas. Nossa diferença é que essa tela pode ser customizada e salva na forma de um relatório, assim vc poderá ter diversas telas com dezenas de informações selecionáveis ao toque de apenas 1 click.
Além disso, permite que você crie cálculos, gráficos e customizações, ou salve seu relatório em excel ou HTML para enviar ao cliente ou equipe por e-mail.
Essa tela permite o monitoramento dos seus SLAs contratuais em tempo real evitando multas.
Essa tela atua como várias planilhas Excel em tempo real, que você muda a configuração em 1 clique, sem o trabalho de mexer em planilhas. Você pode inclusive colorir células e linhas em função de atingir uma condição, por exemplo, quando um chamado fica aberto mais de 1h sem retorno, etc.
#exclusividademanu2b
Mais um dos diferenciais do CMMS Manu2b é o foco no relacionamento e na qualidade do seu serviço ao seu cliente final, a plataforma manu tem uma ferramenta de pesquisa de NPS (Net Promoter Score) integrada, que avalia a satisfação do seu cliente e lhe permite rapidamente tratar clientes insatisfeitos.
Além disso, ao final de cada atendimento, o seu cliente assina digitalmente a ordem de serviço com uma avaliação de uma a cinco estrelas para aquele atendimento, lhe permitindo identificar possíveis problemas com o cliente, a ponto de rapidamente reverter uma situação de insatisfação e possível perda do cliente.
#exclusividademanu2b
A cada ordem de serviço concluída pelo técnico, a Manu passa as informações para um suporte técnico da sua empresa que irá avaliar a solução encontrada e se possível identificar a causa do problema, depois adicionar o melhor diagnóstico e procedimento, e então salvar na base de conhecimento (geração de conhecimento no gráfico acima), identificando se o problema é passível de solução ao nível do cliente, técnico, suporte ou fábrica. Dessa forma, a cada novo problema similar, os usuários terão o procedimento para a solução em mãos reduzindo o tempo de diagnóstico (transparência), tempo de máquina parada (downtime) e desperdício com aplicação de peças erradas ou para teste.
Essa funcionalidade traz uma enorme redução de custo para a sua operação e ao mesmo tempo deixa o seu cliente satisfeito com o seu trabalho, pois você passa a resolver de forma rápida e certa desde o primeiro contato com o problema. Além disso, reduz a necessidade de ter uma equipe mais sênior e de maior custo em campo. Mas, lembre que não basta somente ter um algoritmo de Inteligência Artificial, você precisa previamente de uma base de conhecimento adequada e composta de soluções para que o sistema evolua para a manutenção preditiva, e isso só acontece com tempo, recursos e disciplina.
#exclusividademanu2b
Quando seu cliente abre um chamado pelo seu aplicativo e o seu técnico aceita o chamado, é gerado uma ordem de serviço e a data de atendimento é marcada na agenda do app do cliente e do técnico.
Assim termina aquele problema do técnico chegar no equipamento para fazer a manutenção e seu cliente dizer que não foi avisado ou que o atendimento não estava agendado. O gestor possui uma agenda para visualizar todos os atendimentos do dia, semana, mês, clientes, colaboradores, etc. Além disso, se trata de uma agenda drag&drop, onde o gestor arrasta o compromisso de um dia ou hora para outro e o sistema faz o sincronismo avisando tanto o cliente quanto o técnico da alteração da data/hora, atualizando ambas as agendas.
Já imaginou o ganho de produtividade e controle dessa “simples” função?
#exclusividademanu2b
As empresas que trabalham com alto volume de manutenções preventivas, geralmente tem uma dor muito grande com relação a criação e agendamento das rotinas de atendimento com os seus clientes.
Isso demanda do planejador muitas trocas e ajustes que invariavelmente trazem muito prejuízo para a empresa, seja por não disponibilidade do técnico ou do cliente, ou mesmo os imprevistos que sempre ocorrem na dinâmica do dia-a-dia.
Na manu, você seleciona o contrato ou cliente e o sistema localiza todas as máquinas e todas as rotinas, gerando todas as manutenções preventivas dentro do período que você selecionar em apenas 3 passos.
Ao final, a Manu agenda as datas e sinaliza os possíveis conflitos de data/hora com outros atendimentos daquele mesmo técnico, de modo que vc possa fazer os ajustes facilmente.
Depois, ainda envia por e-mail uma planilha em PDF com todos os equipamentos, datas e horas para o seu cliente dar o “de acordo”. Quando seu cliente responder, você ainda poderá fazer ajustes, e então basta clicar um botão e o sistema cria todas as O.S. de Manutenção Preventiva e as adiciona na agenda, sincronizando com a agenda do cliente.
#exclusividademanu2b
Muitas vezes, ter as ordens de serviço assinadas pelo cliente, técnico e responsável técnico é uma questão regulatória e jurídica para a empresa.
Na manu, isso é feito de forma automatizada no fechamento da ordem de serviço, onde é coletada a assinatura do cliente no seu APP, independente de ele estar no local com o seu técnico ou não.
Então, todos os dados são montados de forma clara e organizada, criando um relatório de atendimento técnico digital (OS digital) que o cliente pode baixar ou visualizar a qualquer momento pela web, ou seja, todo o histórico de atendimento e todas as OS digitais com assinaturas e a disposição do seu cliente para acompanhamento e provas de fim regulatório, como sempre ocorre, por exemplo, com as PMOCs do segmento de HVAC.
Já imaginou a quantidade de tempo e dinheiro salvo para a sua empresa?
#exclusividademanu2b
Escolha dentre os indicadores disponíveis na Manu, determine as metas e alertas desejados, e então receba o alerta através de uma notificação quando um evento ocorrer. Sabe o que isso significa?
Que você passará a ser pró-ativo ao invés de ser reativo. Quando você gera um relatório e faz a análise, geralmente o problema já ocorreu e é tarde demais para você resolver.
Imagine isso com os diversos indicadores e diversos clientes e equipamentos. É uma tarefa hercúlea para não dizer impossível.
A Manu lhe avisa se algum indicador atingiu a meta ou se algum evento de interesse ocorreu fazendo todo o trabalho de monitoramento do seu negócio por você.
#exclusividademanu2b
Saber se o seu trabalho está sendo bem feito e poder demonstrar isso ao seu cliente através de um relatório de indicadores consolidados, já pensou nisso?
Na manu, isso é feito de forma automatizada, onde o APP coleta os dados dos técnicos em campo e faz todos os cálculos de uptime, downtime, MTBF, MTTR, disponibilidade, etc.
Além disso o relatório contempla todas as manutenções preventivas, quantas restam no contrato, calcula a eficiência e mostra quanto tempo cada técnico trabalhou no seu cliente.
Já imaginou que ao invés de tentar justificar a qualidade do seu serviço com base no seu sentimento, você pudesse mostrar ao seu cliente com fatos e números o porquê seu serviço é melhor que o do seu concorrente?
#exclusividademanu2b
