Automação da manutenção. Saiba como ela ajuda no crescimento da sua empresa

A manutenção faz parte do que chamamos de pós-venda. O pós-venda é a parte do atendimento ao cliente que reúne as estratégias criadas para melhorar a experiência de um produto ou contratação de um serviço após a compra.

Quando falamos de empresas fabricantes de produtos complexos (ou de baixa qualidade) que têm grande necessidade ou dependência de manutenção, a área de pós-vendas ou comumente chamada de serviços, é muitas vezes o calcanhar de Aquiles, mas por outro lado, quando tem qualidade e eficiência, passa a ser o motor de crescimento da empresa.

O mesmo ocorre com empresas prestadoras de serviço de manutenção que tem o seu momento de verdade quando a máquina ou equipamento quebra. É exatamente no momento que o seu cliente precisa dos seus serviços que ele começa a perceber a qualidade do seu serviço e constrói a imagem da sua empresa.

Não obstante a qualidade construtiva do produto ou material seja importantíssima, a qualidade do serviço para repará-la assume o papel principal, afinal o cliente já comprou o produto e a empresa deve lutar para que ele não se arrependa, caso contrário será o fim de novas vendas para esse cliente.

Aí está exatamente o problema: a maioria das empresas não percebe isso e não corrige o problema que as impede de reter os clientes, ou seja, impede a empresa de crescer a cada nova venda.

Automação da Manutenção

A manutenção deve ser considerada como um setor estratégico de grande importância dentro das empresas. E aí entra um fator de grande relevância e que ajuda muito, que é a automação dos processos de manutenção.

Automatizar um processo significa torná-lo menos dependente do ser humano, uma vez que o processo esteja bem definido.

A automação torna a empresa mais ágil entregando um tempo de resposta mais rápido e reduzindo a ansiedade e percepção do problema por parte do cliente. Também tem a capacidade de reduzir riscos e os custos, aumentar o uptime, evitar os desperdícios, entre outros benefícios.

A tecnologia da internet e comunicação móvel possibilitou criar automação e ganho de eficiência para a manutenção.

Vamos aos exemplos do antes e depois da automação:

Poderíamos citar diversos outros problemas que a automação da manutenção resolve, mas ficou claro que uma das principais vantagens é facilitar a comunicação com o seu cliente e aumentar a velocidade dos processos dentro da empresa.

A solução é mais simples que parece e sempre passa pela adoção de um sistema que seja capaz de usar a tecnologia disponível (celular e internet nesse caso) e automatizar o seu processo eliminando os gargalos da operação.

Alguns pontos que você deve considerar ao adquirir ou implementar esse sistema são:

1. A capacidade de rotear os chamados diretamente do aplicativo no celular do seu cliente para o aplicativo no celular do seu técnico. Utilizar a web para isso ainda não é possível devido a dificuldade de notificar o cliente ou técnico sobre a operação diretamente no browser, mas logo será possível e então será o fim da era dos aplicativos. Outra possibilidade é a abertura de chamados utilizando o whatsapp com um robô, eliminando a necessidade do cliente ter que usar um aplicativo específico da sua empresa.
2. A capacidade de ajustar o workflow e o processo de decisão do aceite do chamado dentro de um fluxo pré-estabelecido, ou seja, você tem que ter a possibilidade de associar clientes ou equipamentos a determinados técnicos ou colaboradores dentro da sua operação, para que a ordem de serviço chegue direto a quem resolve o problema desse cliente e equipamento.
3. A capacidade de priorizar os atendimentos de acordo com os critérios que definir, como por exemplo, valor do lucro cessante do cliente, cliente com contrato ou garantia, equipamentos com risco de danos ao ambiente ou ao ser humano etc. Uma vez que vc defina essas prioridades, o sistema fará o resto para que a informação esteja na mão de quem resolve o mais rápido possível.
4. A capacidade de sincronizar a agenda de disponibilidade do seu cliente com a da sua empresa de forma que você tenha total controle de quem vai fazer o que, quando e onde, tudo em tempo real.
5. A capacidade de abrir um canal para que o seu cliente manifeste de forma simples e rápida que está insatisfeito e por qual razão. Isso é muito importante para que você resolva rapidamente o problema do seu cliente através de um plano de ação que envolve mais de um colaborador dentro da empresa.

E poderíamos citar aqui diversos outros valores ou benefícios que a automação da manutenção adiciona para a sua empresa.

Muitos dirão que seus clientes preferem falar com uma pessoa ao invés de um robô. Porém no caso da manutenção o seu cliente quer agilidade e segurança de que seu chamado chegou no responsável e quer uma resposta rápida de quem virá atendê-lo. Quanto a isso não tenham dúvida que ele dará preferência a um processo digital que está a distância do seu celular, afinal é inerente do ser humano escolher o caminho mais simples e rápido.

Quer um exemplo? Todos os bancos têm aplicativos móveis e mais ninguém liga para saber o seu saldo ou consultar um extrato por fone. Então porque o seu cliente tem que ligar para a sua empresa para abrir uma ordem de serviço? E ainda, permite em caso de ninguém o atender, que ele ligue para os seus concorrentes?

Geração Digital

Atualmente muitos dos clientes são da nova geração que já nasceu digital e não tem a dificuldade de usar um aplicativo móvel. O google tem desenvolvido o seu assistente de forma que ele á capaz de fazer várias operações praticamente de forma igual a um ser humano. Uma coisa impossível de barrar é a tecnologia, vejam o Uber, a Amazon, o Google e me digam se não romperam todas as resistências e vivem entre nós hoje.

O que precisa ser entendido e de forma rápida é que a velocidade que as empresas se adaptam as necessidades atuais dos seus clientes, automatizando processos, irá criar um fator competitivo muito forte, que pode levar sua empresa a crescer. Automatizar a manutenção irá mostrar que o retorno de investimento é gigantesco e o Payback muito rápido.

A Plataforma Manu entrega automação para o seu negócio de manutenção, adicionando valor a sua operação, que terá como reflexo o ganho de produtividade e a redução de custo, maior satisfação para o seu cliente e tranquilidade para sua equipe. Converse com a gente – CLIQUE AQUI!